FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Here are the answers to your frequently asked questions.

Commandes

Pour plus de clarté, les prix affichés sont les prix club. Nous avons choisi de ne pas faire semblant de mettre nos prix 20% plus cher pour ensuite les remiser en prix club. 

Oui, les prix des articles sont indiqués TTC (TVA applicable en France). Vous n’aurez donc pas de supplément de taxes à payer pour les livraisons en France.

Pour les commandes hors UE , les prix sont affichés comprends les frais de dédouannement.

Consultez notre page guide de taille .

Votre commande se déroule en plusieurs étapes :

1. AJOUTER DES ARTICLES DANS VOTRE PANIER :

Chaque article est présenté dans une fiche produit qui détaille ses caractéristiques (photos, zoom, composition, etc.). Cette fiche est accessible en navigant dans les différentes rubriques du catalogue en ligne.
Pour ajouter un article à votre panier, naviguer sur le catalogue en ligne. Aller sur la fiche dédiée de l’article que vous souhaitez.
Sélectionnez ensuite la taille et/ou la couleur que vous désirez. Cliquez sur « ajouter à mon panier » . Le panier situé en haut à droite de votre écran vous informe qu’il a pris en compte votre ajout en vous indiquant le nombre d’articles qu’il contient. Vous pouvez ensuite décider de finaliser votre commande, ou de poursuivre vos achats en ligne.

2. VALIDER VOTRE PANIER :

Pour finaliser votre commande, il vous faut au préalable valider votre « panier ».
Cliquez sur votre panier pour accéder à la page récapitulative de votre panier . Vous avez alors la possibilité de modifier la quantité des articles que vous avez sélectionnés.
Cliquez ensuite sur « procédez au paiement  » afin de valider votre panier et de poursuivre votre commande.

3. CHECKOUT EXPRESSE OU CARTE BLEU CLASSIC

Vous Avez alors le choix de procéder à un checkout EXPRESS en choisissant les méthodes de paiement PAYPAL / AMAZON PAY / APPLE PAY .

OU  de remplir le formulaire afin d'accéder au paiement carte bleu classic.

Le checkout express est un moyen de paiement qui récupère vos coordonnées d'expédition et de paiement pour une validation de commande express.


4. SAISISSEZ LES COORDONNEES DE LIVRAISON

Saisissez vos coordonnées de livraison et de facturation

Valider pour passer à votre choix d'expédition et au paiement. Cliquez ensuite sur «Continuer vers l'expedition» 

5. CHOISISSEZ VOTRE MODE D'EXPEDITION


La participation aux frais d'expédition est indiquée en fonction de votre choix.
Cliquez ensuite sur « Continuer vers le paiement » afin de valider vos informations de livraison et de poursuivre votre commande.

6. PROCEDEZ AU PAIEMENT SECURISE :

Vous pouvez modifier à tout moment les détails de votre commande.
Si tout est concorde à votre demande, vous pouvez passer au règlement en choisissant votre mode de paiement sécurisé.
Si votre paiement est accepté, vous serez redirigé vers un écran de confirmation de commande sur notre site.
Si votre paiement n’est pas accepté, vous serez redirigé sur notre site vers un écran vous signifiant le refus de votre paiement.

7. EXPEDITION DE LA COMMANDE :

A l’acceptation de votre paiement, vous recevrez dans les quelques minutes qui suivent un email de confirmation de votre commande. Conservez cet email. Ce dernier contient le détail de votre commande, vos informations de livraison et de facturation, la date estimée de votre livraison ainsi que le montant que vous avez réglé en ligne.
Votre facture ne sera émise que lorsque votre commande aura été préparée par notre centre logistique. A la fin de cette préparation, vous recevrez un nouvel email vous informant du départ en livraison de votre commande. 

Pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, notre centre logistique prépare et expédie votre commande dès que possible après la validation de votre panier. De ce fait, il nous est malheureusement impossible de modifier votre commande dès lors qu’elle est validée mais vous pourrez retourner ou échanger les produits sous 14jours calendaires à compter de la livraison de votre commande.

Consulter nos CGV

A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé vers notre site sur un écran de confirmation de votre commande. Puis vous recevez dans le minutes suivantes un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet email, n’hésitez pas à vérifier votre courrier indésirable. Si vous avez un compte client vous pouvez aussi vérifier l’état de votre commande dans l’onglet « commandes »

Si vous ne recevez pas de mail malgré avoir parcouru le courrier indésirable de votre boite mail, et que votre commande ne figure pas dans votre compte client : nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant l’heure et la date de commande ainsi que le montant de la commande.

Nous vous confirmerons alors si la commande a été bien prise en compte ou ce qu’il est nécessaire de faire pour la valider.

Contact

Vous pouvez nous contacter en nous écrivant par le formulaire de contact.  

Nous répondons habituellement dans les 24/48h. Merci

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