Política de reembolso
CAMBIO Y DEVOLUCIÓN
Lea la siguiente información relevante para su situación.El enlace para acceder al “portal de devolución” se encuentra en la parte inferior de la página.
Lamentablemente ya no hacemos cambios. Sin embargo, puede devolver los artículos no deseados para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido con el artículo deseado en el tamaño/color de su elección.
Este nuevo procedimiento te permite tener tus nuevos productos en la talla o colores adecuados mucho más rápidamente. Con el antiguo sistema de cambio, podría tardar entre 2 y 3 semanas en recibir tu cambio. (2 días para procesar su solicitud de devolución, 2 días para que el cliente envíe el paquete, 3 días para transporte, 5 a 10 días para procesar paquetes devueltos a nuestro almacén, 2 días de transporte para recibir su nuevo paquete)
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
SKKIL te ofrece la posibilidad de devolver productos de todos los pedidos realizados en www.skkil.com.
Para paquetes perdidos durante el envío al destinatario, Skkil es responsable del nuevo envío y de los productos solicitados.
Si el paquete se pierde durante la devolución, el cliente es responsable de la pérdida de los productos devueltos y no será reembolsado. Y esto tanto si es Skkil quien proporciona la etiqueta de devolución como si es el cliente el responsable del envío de devolución.
Para pedidos enviados a un país de la Unión Europea
Se aplican costos de envío de devolución y se deducirán de su reembolso. (consulte a continuación los importes correspondientes a su país)
Francia: 8€
Alemania / Bélgica / Luxemburgo / Países Bajos: 12€
Austria / Dinamarca / España / Italia / Portugal: 14€
Bulgaria / Croacia / Estonia / Finlandia / Suecia / Grecia / Hungría / Irlanda / Letonia / Lituania / Polonia / República Checa / Rumanía / Eslovaquia / Eslovenia: 16 €
Condiciones especiales para bastones de esquí:
Creemos que las fotografías y descripciones de los postes son lo suficientemente precisas para validar su elección. Además, para elegir tu talla, se debe realizar una investigación personal antes de realizar el pedido.
No esperes a recibir los bastones para probarte la talla y luego afinar tu decisión sobre la talla que más te convenga.
El envío de bastones de esquí tiene un coste elevado debido a la longitud del paquete y es muy caro.
Por todo ello, aceptamos devoluciones pero los gastos de devolución de los sticks correrán a cargo del cliente, además se descontará del reembolso un coste de devolución de 5€.
Si una devolución se refiere a varios artículos pero uno de los artículos devueltos son bastones de esquí, aceptamos devoluciones pero los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del cliente más una tarifa de devolución de 5 € se deducirá del reembolso.
El envío de devolución debe realizarse con un número de seguimiento y comunicarse a nosotros por correo electrónico.
Para todos los pedidos entregados a un país fuera de la Unión Europea:
La devolución de productos es responsabilidad del cliente. Luego se deducirá de su reembolso una tarifa de devolución de 5 €. El envío de devolución debe realizarse con un número de seguimiento y comunicarse a nosotros por correo electrónico.
Sujeto a respetar las condiciones de devolución.
Consulte el procedimiento detallado de la política de devoluciones a continuación para obtener orientación.
SKKIL aplica una política de devoluciones de 14 días.
Cualquier solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días siguientes a su recepción.
Los artículos deben devolvernos en su estado original, sin usar, con las etiquetas y avisos aún adheridos.
Siga cuidadosamente el procedimiento a continuación para su devolución.
Tenga en cuenta que la devolución puede ser rechazada y no reembolsada si no se siguen estas instrucciones.
Si un artículo recibido se considera defectuoso, es necesario ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto dentro de los 7 días siguientes a su recepción.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
1/Realizar una solicitud de devolución en el “portal DEVOLUCIONES”
Se invita al cliente a realizar su solicitud de devolución a través de su cuenta de cliente conectándose al sitio web Skkil.com o directamente a la siguiente dirección https://my-account.skkil.com
El cliente deberá elegir el pedido en cuestión y hacer clic en "solicitar devolución" y seguir el procedimiento.
Una vez aceptada la solicitud, el cliente recibirá una etiqueta de devolución por correo electrónico si forma parte de la Unión Europea. Si el cliente reside fuera de la Unión Europea tendrá que ser responsable de etiquetar el paquete de devolución. El envío de devolución debe realizarse con un número de seguimiento y comunicarse a nosotros por correo electrónico.
2/Devolver el(los) artículo(s)
Para devoluciones realizadas desde un país miembro de la UE
Coloque los artículos en el sobre o en su caja original u otra caja de cartón resistente.
Adjunta copia de la factura comercial proporcionada en tu paquete inicial, tacha los artículos que no colocaste en la caja de envío.
Cierra la caja con cinta adhesiva.
Utilice la etiqueta de devolución proporcionada por el Servicio de Atención al Cliente y colóquela en la caja de envío.
Asegúrese de que su paquete no tenga otras etiquetas de envío o seguimiento.
Entrega tu paquete en una oficina de correos
Para devoluciones realizadas desde un país fuera de la UE
Coloque los artículos en el sobre o en su caja original u otra caja de cartón resistente.
Adjunta copia de la factura comercial proporcionada en tu paquete inicial, tacha los artículos que no colocaste en la caja de envío.
Por favor complete los trámites aduaneros.
Cierra la caja con cinta adhesiva.
Asegúrese de que su paquete no tenga otras etiquetas de envío o seguimiento.
Coordina el envío con el transportista de tu elección, el envío es responsabilidad del cliente. El envío de devolución debe ser con un número de seguimiento y el número de seguimiento debe comunicárnoslo por correo electrónico.
Los artículos deberán devolverse a la dirección que figura en el correo electrónico de validación de devolución.
REEMBOLSO
Una vez que nuestros servicios hayan validado su devolución, el reembolso de los artículos pedidos menos los costos de devolución se acreditará en la tarjeta bancaria del comprador que posee la tarjeta o en la cuenta PayPal del cliente o en la cuenta Amazon Pay del cliente o en la cuenta del Cliente. Pago de Apple.
Tenga en cuenta que el importe del envío de su pedido no se reembolsa, sólo se reembolsará el valor de los artículos devueltos.
El reembolso se realizará dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo devuelto.
No se realizarán reembolsos si el artículo no se devuelve en perfectas condiciones.
INFORMATIONS IMPORTANTES
Les articles doivent être retournés en parfaite condition, exactement comme ils ont été livrés, avec lesétiquettes et notice. La politique ci-dessus s’applique également pendant les soldes.