Politique de remboursement

ECHANGE ET RETOUR 

Veuillez lire les informations ci-dessous correspondant à votre situation.

Le lien pour accéder au “ portail de retour ” est en bas de page.

Malheureusement, nous ne procédons plus à des échanges.
En revanche, vous pouvez retourner les articles non désirés pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande avec l’article souhaités avec la taille/couleur de votre choix.

Cette nouvelle procédure vous permet d’avoir vos nouveaux produits à la bonne taille ou couleurs beaucoup plus rapidement. Avec l’ancien système d’échange pouvait prendre entre 2 à 3 semaines pour recevoir votre échange. ( 2j pour traiter votre demande de retour , 2j pour le client d’expédier le colis, 3j de transport, 5 à 10 jours pour traiter les colis retournés à notre entrepôt, 2j de transport pour recevoir votre nouveau colis) 
 

POLITIQUE DE RETOUR

SKKIL vous donne la possibilité de retourner les produits de toutes les commandes faites sur www.skkil.com .
Pour les colis perdu lors de l’expédition au destinataire, Skkil prend à sa charge la nouvelle expédition et les produits commandés.
Si le colis est perdu lors du retour , le client prend à sa charge la perte des produits retournés et ne sera pas remboursé. Et ceci que ce soit Skkil qui fournisse l’étiquette de retour ou que ce soit le client qui soit à la charge de l’expédition de retour.

Pour les commandes expédiées dans un pays de L’Union Européenne
Une fois votre demande validé par notre SAV , vous allez recevoir une étiquette de retour.
Des frais de retour s'appliquent et seront déduits de votre remboursement. (voir ci-dessous les montants correspondants à votre pays)

France : 8€
Allemagne / Belgique / Luxembourg / Pays Bas  : 12€
Autriche / Danemark / Espagne / Italie / Portugual : 14€
Bulgarie / Croatie / Estonie / Finlande / Suède / Grèce / Hongrie / Irlande / Lettonie / Lituanie / Pologne / République tchèque / Roumanie / Slovaquie / Slovénie : 16€

Conditions particulières pour les retours de bâtons:
Nous estimons que les photos et descriptions des bâtons sont assez précises pour valider votre choix. De plus, pour le choix de votre taille, une investigation personnelle doit être menée en amont de la commande.
Ne pas attendre de recevoir les bâtons pour faire l'essayage de taille et ensuite affiner votre décision sur la taille qu'il vous correspond.
Les expéditions de bâtons entrent dans une catégorie de frais majorés du fait de la longueur du colis et coûtent très cher, et les retours ne sont pas automatisé pour ces colis avec nos transporteurs.
Pour toutes ces raisons , nous acceptons les retours mais les frais de retours pour des bâtons seront à la charge du client, plus des frais de retour de 5€ seront déduits du remboursement.
Si un retour concerne plusieurs articles mais que un des articles retournés sont des bâtons , nous acceptons les retours mais les frais de retours pour les produits concernés seront à la charge du client, plus des frais de retour de 5€ seront déduits du remboursement.
L'expédition de retour doit être avec un numéro de suivi et nous être communiquée par mail.


Pour toutes les commandes livrées dans un pays hors membre de l’union européen:
Le retour des produits est à la charge du client. Des frais de retour de 5€ seront alors déduits de votre remboursement. L'expédition de retour doit être avec un numéro de suivi et nous être communiqué par mail.


Sous réserve de respecter les conditions de retour. 

Veuillez-vous référer à la procédure détaillée de conditions de retour ci-dessous pour vous guider. 

 SKKIL applique une politique de retours de 14 jours.
Toute demande de retour doit être faite dans les 14 jours suivant la réception.

Les articles doivent nous être retournés en état d'origine, C'est à dire dans leur emballage d'origine intacte , sans avoir été utilisés et avec les étiquettes et notices toujours attachées.
Veuillez suivre attentivement la procédure ci dessous pour votre retour.
Veuillez noter que le retour pourrait être refusé et non remboursé si ces consignes n'étaient pas respectées.

Si un article reçu est considéré comme défectueux, il est nécessaire de contacter notre service client par le formulaire de contact dans les 7 jours suivant la réception.


PROCÉDURE DE RETOUR

1/Faire une demande de retour sur le “ portail de RETOUR  “

Le client est invité à faire sa demande de retour par son compte client en se connectant le site internet Skkil.com ou directement à l'adresse suivante https://my-account.skkil.com
Le client doit choisir la commande concernée et cliquer sur  "demander un retour" et suivre la procédure.

Une fois la demande acceptée, le client recevra une étiquette de retour par email si il fait partie de l'Union Européenne. Si le client est basé hors de l'Union Européenne il devra se charger de l'étiquetage du colis retour. L'expédition de retour doit être avec un numéro de suivi et nous être communiqué par mail.

2/Renvoyer le(s) article(s)

Pour les retours opérés à partir d'un pays membre de l’ UE

  • Placez le(s) article(s) dans l’enveloppe ou dans son carton original ou toute autre boîte en carton solide.
  • Joindre une copie de la factures commerciale fournie dans votre colis initial, barrez les articles que vous n’avez pas placé dans la boite d’expédition.
  • Fermez le carton avec du ruban adhésif.
  • Utilisez l’étiquette de retour fournie par le Service client et placez-la sur le carton d’expédition. 
  • Vérifiez bien que votre colis ne comporte aucune autre étiquette d’expédition ou de suivi.
  • Déposé votre colis dans un bureau de poste

Pour les retours opérés à partir d'un pays hors UE

  • Placez le(s) article(s) dans l’enveloppe ou dans son carton original ou toute autre boîte en carton solide.
  • Joindre une copie de la factures commerciale fournie dans votre colis initial, barrez les articles que vous n’avez pas placé dans la boite d’expédition.
  • Veuillez vous acquitter des formalités douanières. 
  • Fermez le carton avec du ruban adhésif.
  • Vérifiez bien que votre colis ne comporte aucune autre étiquette d’expédition ou de suivi.
  • Organisez l'expédition avec les transporteur de votre choix, l'expédition est à la charge du client. L'expédition de retour doit être avec un numéro de suivi et le numero de suivi doit nous être communiqué par mail.
  • Les articles devront être retournés à l’adresse figurant sur le mail de validation de retour.

REMBOURSEMENT

Une fois votre retour validé par nos services, le remboursement des articles commandés  moins les frais de retour sera crédité sur la carte bancaire de l’acheteur titulaire de la carte ou sur le compte PayPal du client ou le compte Amazon Pay du client ou le compte Apple Pay du client.

Veuillez noter que le montant de l'expédition de votre commande n'est pas remboursé, sera remboursé uniquement la valeurs des articles retournés.

Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article retourné.

Aucun remboursement ne sera effectué si l’article n’est pas retourné en parfait état.

 

INFORMATIONS IMPORTANTES

Les articles doivent être retournés en parfaite condition, exactement comme ils ont été livrés, avec lesétiquettes et notice. La politique ci-dessus s’applique également pendant les soldes.

EFFECTUER UN RETOUR/ECHANGE